Chapitre 3 : fidéliser

Pourquoi vos clients achètent une fois puis vous oublient ?

Parce qu'une relation ne s'arrête pas après une première commande.
Continuer à communiquer avec vos clients permet de rester présent dans leur esprit, de créer de la confiance et de leur donner l'envie de revenir.

Newsletters Emails de fidélisation Contenus communauté Storytelling artisan Artisans & commerçants

Imaginez deux artisans.

Les deux ont d'excellents produits.

Six mois plus tard, lequel rappelerez-vous ?

Celui dont vous n'avez jamais plus entendu parler... ? Ou celui qui vous a envoyé quelques nouvelles, partagé ses dernières réalisations ou simplement donné envie de revenir ?

La fidélisation ne consiste pas à vendre davantage. Elle consiste à rester présent au bon moment.

Pourquoi vos clients ne reviennent-ils pas ?

Vos clients ne vous oublient pas parce qu'ils sont déçus de votre travail. Bien souvent, ils reprennent simplement le cours de leur quotidien.

Entre deux achats, ils découvrent d'autres entreprises, voient passer d'autres offres et finissent parfois par se tourner vers un concurrent... simplement parce qu'il est resté présent dans leur esprit.

La fidélisation ne consiste pas à solliciter vos clients en permanence. Elle consiste à maintenir un lien régulier, utile et naturel grâce à des contenus qui leur donnent une bonne raison de penser à vous au bon moment.

Selon votre activité, cela peut passer par une newsletter, un e-mail, une actualité Google Business Profile, un article de blog ou une publication sur les réseaux sociaux.

L'objectif reste toujours le même : entretenir la relation pour que votre entreprise devienne un réflexe.

Pourquoi mes clients m'oublient-ils aprèrs leur premier achat ?

Après une commande ou une prestation, le silence s'installe souvent. Pourtant, rester présent ne signifie pas vendre en permanence. Une newsletter, un e-mail ou un simple message au bon moment permettent de garder le lien et de rester dans l'esprit de vos clients jusqu'à leur prochain besoin.

Newsletters
E-mails d'information
Conseils et contenus utiles
Actualités de votre entreprise

Pourquoi mes clients ne reviennent-ils pas naturellement ?

Vos clients ont parfois simplement besoin d'une bonne raison de revenir. Une nouveauté, une offre de saison, un anniversaire ou une relance bien pensée peuvent faire toute la différence. L'objectif n'est pas de solliciter davantage, mais de communiquer au bon moment.

E-mails de relance
Animations saisonnières
Nouveautés produits ou services
Calendrier éditorial

Pourquoi mes clients ne deviennent-ils pas mes meilleurs ambassadeurs ?

On recommande rarement une entreprise dont on ne se souvient plus. En partageant vos coulisses, votre savoir-faire et les valeurs qui vous animent, vous créez une relation plus forte avec vos clients. Ils deviennent alors vos premiers ambassadeurs.

Storytelling
Coulisses de votre activité
Valeurs et engagements
Actualités Google Business Profile
Publications sur les réseaux sociaux

Ma méthode

Comment je vous aide à fidéliser vos clients ?

Comprendre votre relation avec vos clients

J'analyse votre activité, votre parcours client et les actions déjà en place afin d'identifier les moments où il est pertinent de reprendre contact.

Identifier les meilleurs moments pour communiquer

Toutes les entreprises n'ont pas besoin d'envoyer une newsletter chaque semaine. Ensemble, nous choisissons les supports et le rythme les plus adaptés à votre activité.

Créer des contenus qui donnent envie de revenir

J'écris des contenus utiles, authentiques et cohérents avec votre image : newsletters, e-mails, actualités Google Business Profile ou contenus éditoriaux.

Faire vivre votre communication dans la durée

Nous ajustons votre stratégie au fil du temps afin de maintenir une relation durable avec vos clients et transformer progressivement leur confiance en fidélité.

Etre visible, être choisi, être recommandé

Ces trois étapes ne sont pas indépendantes. Elles forment un même parcours, celui de vos clients

Qu'il s'agisse de votre site internet, de votre fiche Google Business Profile, de vos contenus ou de vos e-mails, chaque prise de parole contribue à construire une entreprise que l'on trouve facilement, à laquelle on fait confiance... et dont on se souvient.

Mon rôle est de vous aider à construire cette cohérence.

Chapitre 3 · Fidéliser

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